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Häufig gestellte Fragen
Kann ich bestellte Werkzeuge zurückgeben?
Warenrücksendungen werden nur nach vorheriger Zustimmung von DIXI Polytool akzeptiert.
Der Rücksendeantrag muss zwingend das Lieferdatum und die Nummer des Lieferscheins enthalten.
Folgende Artikel können insbesondere nicht zurückgenommen werden:
- Sonderwerkzeuge (Sonderanfertigungen / SP-Werkzeuge),
- Artikel außerhalb des Standardsortiments,
- Artikel mit Gebrauchsspuren oder ohne Originalverpackung,
- Artikel, die vor mehr als 12 Monaten geliefert wurden.
Für akzeptierte Rücksendungen behält sich DIXI Polytool das Recht vor, einen Abzug von 20 % für Bearbeitungs- und Instandsetzungskosten vorzunehmen. Bei Lieferungen, die älter als 6 Monate sind, erhöht sich dieser Abzug auf 50 %.
Kann ich meine Werkzeuge nachschleifen lassen?
Ja, bestimmte Werkzeuge können je nach Abmessungen nachgeschliffen werden. Wir akzeptieren auch Werkzeuge von Mitbewerbern sowie HSS-Werkzeuge.
Nach dem Nachschleifen können die Werkzeuge zudem neu beschichtet werden.
Die Werkzeuge müssen sich noch in einem guten Zustand befinden (gebrochene Werkzeuge werden nicht angenommen).
Die Preise sind Netto- und Festpreise; darauf werden keine Rabatte gewährt.
Falls Ihr Durchmesser nicht in der Tabelle aufgeführt ist, bedeutet dies, dass das Werkzeug nicht nachgeschliffen werden kann. Bitte senden Sie uns solche Werkzeuge nicht zu.
Können Sonderwerkzeuge zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Nein. Sonderwerkzeuge, die nach den Angaben des Kunden gefertigt wurden (Zeichnungen, Maße, Toleranzen usw.), werden weder zurückgenommen noch umgetauscht.
Der Käufer ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen verantwortlich.
Was ist bei Problemen oder Nichtkonformität zu tun?
Der Käufer muss die Ware unmittelbar nach Erhalt prüfen.
Beanstandungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware oder unverzüglich nach Feststellung eines Mangels während der Garantiezeit zu melden.
Für die Bearbeitung einer Reklamation werden folgende Angaben benötigt:
- eine detaillierte Beschreibung des Problems,
- die vollständige Werkzeugreferenz und die Chargennummer,
- die Nummer des Lieferscheins,
- die betroffenen Werkzeuge.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Für Kunden aus der Schweiz gibt es keinen Mindestbestellwert.
Der Mindestbestellwert (Netto) für Bestellungen außerhalb der Schweiz beträgt CHF 75.– ohne MwSt.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Für Standardwerkzeuge gibt es keine Mindestbestellmenge.
Bei Sonderwerkzeugen beträgt die Mindestbestellmenge in der Regel 2 Stück.
Für Sonderausführungen behält sich DIXI Polytool das Recht vor, eine um ±10 % höhere oder niedrigere Menge zu liefern, mit einem Minimum von einem Stück.
Ich bin Privatkunde. Kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ja – als Privatperson können Sie Ihre Bestellung ausschließlich an der Rezeption in Le Locle aufgeben (Bezahlung in bar).
Ist es möglich, einen Abrufauftrag (Rahmenvertrag) zu platzieren? Wie funktioniert das?
Ja, das ist möglich.
Die bestellte Menge muss innerhalb von 12 Monaten nach der Auftragserteilung vollständig abgenommen werden.
Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?
Falls Sie Ihren Namen geändert haben oder umgezogen sind, senden Sie Ihre Adressänderung bitte per E-Mail an e-shop@dixi.swiss oder an Ihren Ansprechpartner.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Für Firmenkunden erfolgt die Zahlung per Rechnung. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung werden Unternehmen und öffentliche Einrichtungen gegen Rechnung beliefert.
Die Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen netto ab Rechnungsdatum zu begleichen.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Die Rechnungen werden ausschließlich per E-Mail versendet.
Lieferzeit / Versandart
Die Lieferzeit für Standardwerkzeuge beträgt 1 bis 2 Tage.
Alle Bestellungen per E-Mail oder Telefon, die uns bis 10:30 Uhr erreichen (Montag bis Freitag), werden am folgenden Tag geliefert.
Bei Bestellungen über den e-Shop gilt aufgrund der Bearbeitungszeit (Synchronisation) eine Annahmeschlusszeit von 10:00 Uhr (Montag bis Freitag) für eine Lieferung am folgenden Tag.
Ich bin bereits Kunde von DIXI Polytool, habe aber noch kein eShop-Konto. Wie kann ich mich für den e-Shop registrieren?
Schritt 1: Melden Sie sich hier im eShop an.
Schritt 2: Sie erhalten Ihre Registrierungsbestätigung per E-Mail.
Schritt 3: Wir passen Ihre Preise an. Bestehende Kunden profitieren im eShop von ihren individuellen DIXI Polytool-Preisen.
Wie kann ich mich als neuer Kunde von DIXI Polytool für den e-Shop registrieren?
Schritt 1: Registrieren Sie sich als Kunde, füllen Sie das Formular aus und senden Sie es an dixipolytool@dixi.com zurück.
Schritt 2: Melden Sie sich hier im eShop an.
Schritt 3: Sie erhalten Ihre Registrierungsbestätigung per E-Mail.
Schritt 4: Wir passen Ihre Preise an. Falls Rabatte gewährt werden, werden diese direkt im eShop angewendet. Sie sehen dort sowohl den Bruttopreis als auch Ihren Nettopreis.
Kann ich eine Bestellung im e-Shop aufgeben, bevor meine Registrierung bestätigt wurde?
Nein. In Ihrem Konto erscheint ein Hinweis, dass Ihr Konto zunächst freigeschaltet werden muss, bevor Sie Bestellungen aufgeben können.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter dixipolytool@dixi.com.
Wurde das Paket bereits versandt, können Sie die Werkzeuge direkt an uns zurücksenden.
Für akzeptierte Rücksendungen behält sich DIXI Polytool das Recht vor, einen Abzug von 20 % für Bearbeitungs- und Instandsetzungskosten vorzunehmen.
Wann erhalte ich die Rechnung und wie wird sie zugestellt?
Die Rechnungen werden noch am selben Tag oder spätestens am folgenden Tag erstellt und per E-Mail versendet.