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Questions fréquentes
Puis-je retourner des outils commandés ?
Les retours de marchandise sont acceptés uniquement après accord préalable de DIXI Polytool SA.
La demande de retour doit impérativement mentionner la date de livraison et le numéro du bulletin de livraison.
Certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :
- Les outils spéciaux (fabrications spéciales/outils SP),
- Les articles hors assortiment,
- Les articles présentant des traces d’utilisation ou sans emballage d’origine,
- Les articles livrés depuis plus de 12 mois.
Pour les retours acceptés, DIXI Polytool SA se réserve le droit d’appliquer une déduction de 20 % pour frais de traitement et de remise en état, portée à 50 % pour les livraisons datant de plus de 6 mois.
Puis-je réaffûter mes outils ?
Oui, certains outils peuvent être réaffûtés selon les dimensions, nous acceptons également les outils des concurrents et outils HSS.
Il est également possible de les revêtir après réaffutage.
Les outils doivent être encore en « bon état » (Les outils cassés seront refusées).
Voir PDF.
Les outils spéciaux, peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Non. Les outils spéciaux fabriqués selon les indications du client (dessins, cotes, tolérances, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Que faire en cas de problème ou de non-conformité ?
L’acheteur doit contrôler la marchandise immédiatement à réception.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 7 jours après réception ou immédiatement dès la découverte d’un défaut pendant la période de garantie.
Pour le traitement d’une réclamation, les éléments suivants sont requis :
- Description détaillée du problème,
- Référence complète de l’outil et numéro de lot,
- Numéro du bulletin de livraison,
- Outils concernés.
Quel est le montant minimum de commande ?
Pour les clients Suisses, il n’y a pas de montant minimum de commande.
Le montant net minimum de commande hors Suisse est fixé à CHF 75.– hors TVA.
Quelle est la quantité minimum de commande ?
Il n’y a pas de quantité minimum de commandes pour les outils standards.
Pour les outils spéciaux, la quantité minimale est souvent de 2 pièces.
Cependant, pour les exécutions spéciales, DIXI Polytool SA se réserve le droit de livrer une quantité supérieure ou inférieure de ±10 %, avec un minimum d’une pièce.
Je suis un particulier, puis-je passer commande ?
Oui – vous pouvez passer commande en tant que particulier uniquement à la réception au Locle (Paiement en cash).
Est-il possible de passer une commande marché (contrat cadre) ? Comment ?
Oui, c’est possible.
Elles doivent être consommées intégralement dans un délai de 12 mois après la commande effectuée.
Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?
Si vous avez changé de nom ou si vous avez déménagé, veuillez envoyer votre changement d'adresse par e-mail à e-shop@dixi.swiss ou à votre interlocuteur.
Quelles sont les modes de paiement disponibles ?
Pour les clients d’entreprise
Par facture.
Après vérification de leur crédit, les clients d'entreprise et les institutions publiques sont livrés contre facture. Les paiements doivent être effectués dans les 30 jours nets suivant la date de facturation.
Pour les particuliers
En cash à la réception au Locle
Comment vais-je recevoir mes factures ?
Les factures seront envoyées uniquement par courrier électronique.
Délai de livraison / mode d’expédition
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours.
Toutes les commandes mail ou par téléphone nous parvenant jusqu’à 15h30 (du lundi au vendredi) seront livrées le lendemain.
Par le e-shop, comme il y a un temps de traitement (synchronisation), toutes les commandes mail ou par téléphone nous parvenant jusqu’à 15h00 (du lundi au vendredi) seront livrées le lendemain.
Je suis un client DIXI Polytool, mais je n'ai pas encore de compte eShop. Comment puis-je m'inscrire à l'e-Shop ?
Étape 1 : Connectez-vous à l'eShop ici.
Étape 2 : Vous recevrez votre confirmation d'inscription par e-mail.
Étape 3 : Nous adaptons vos prix. Les nouveaux clients bénéficient des prix personnalisés DIXI Polytool dans l'eShop.
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Non, une bannière apparait sur votre compte et stipule qu’il faut que votre compte soit validé avant de pouvoir commander.