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Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver herramientas que he pedido?
Las devoluciones de mercancía solo se aceptan con la aprobación previa de DIXI Polytool.
La solicitud de devolución debe indicar obligatoriamente la fecha de entrega y el número del albarán de entrega.
Algunos artículos no pueden devolverse, en particular:
- herramientas especiales (fabricaciones especiales / herramientas SP),
- artículos fuera de catálogo,
- artículos con señales de uso o sin su embalaje original,
- artículos entregados hace más de 12 meses.
Para las devoluciones aceptadas, DIXI Polytool se reserva el derecho de aplicar una deducción del 20 % en concepto de gastos de gestión y reacondicionamiento, porcentaje que se eleva al 50 % para entregas realizadas hace más de 6 meses.
¿Puedo reafilar mis herramientas?
Sí, algunas herramientas pueden reafilarse dependiendo de sus dimensiones. También aceptamos herramientas de la competencia y herramientas de acero rápido (HSS).
Asimismo, es posible volver a recubrirlas después del reafilado.
Las herramientas deben encontrarse todavía en buen estado (las herramientas rotas serán rechazadas).
Los precios son netos y definitivos; no se aplican descuentos sobre ellos.
Si su diámetro no figura en la tabla, significa que no podemos reafilar esa herramienta y, por tanto, no debe enviárnosla.
¿Las herramientas especiales pueden devolverse o cambiarse?
No. Las herramientas especiales fabricadas según las especificaciones del cliente (planos, dimensiones, tolerancias, etc.) no se aceptan para devolución ni cambio.
El comprador es responsable de la exactitud de la información proporcionada.
¿Qué hacer en caso de problema o falta de conformidad?
El comprador debe inspeccionar la mercancía inmediatamente después de la recepción.
Cualquier reclamación debe comunicarse en un plazo de 7 días tras la recepción o inmediatamente después de detectar un defecto durante el período de garantía.
Para tramitar una reclamación se requiere:
- una descripción detallada del problema,
- la referencia completa de la herramienta y el número de lote,
- el número del albarán de entrega,
- las herramientas afectadas.
¿Cuál es el importe mínimo de pedido?
Para los clientes en España, Portugal y Andorra, no existe un importe mínimo de pedido. Pero un importe de pedido inferior a 250 € nos obliga a repercutir íntegramente los costes de los embalajes y transportes.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
No existe una cantidad mínima para las herramientas estándar.
Para las herramientas especiales, la cantidad mínima suele ser de 2 piezas.
No obstante, para ejecuciones especiales, DIXI Polytool se reserva el derecho de suministrar una cantidad superior o inferior en ±10 %, con un mínimo de una pieza.
Soy particular, ¿puedo realizar un pedido?
Sí. Los particulares pueden realizar un pedido. El pago será en este caso por adelantado, mediante transferencia bancaria previa a la entrega del material.
¿Es posible realizar un pedido programado (contrato marco)? ¿Cómo?
Sí, es posible.
La totalidad del pedido debe consumirse dentro de los 12 meses siguientes a su realización.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de facturación o entrega?
Si ha cambiado de nombre o de domicilio, envíe la modificación por correo electrónico a dixiiberica@dixi.com cc: e-shop@dixi.swiss o a su interlocutor habitual.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Para los clientes empresariales, el pago se realiza mediante factura. Tras la verificación de solvencia, las empresas y las instituciones públicas reciben sus pedidos contra factura.
Los pagos deben efectuarse dentro de los 30 días netos a partir de la fecha de facturación.
¿Cómo recibiré mis facturas?
Las facturas se enviarán por correo electrónico y/o plataformas de facturación homologadas.
Plazo de entrega / método de envío
El plazo de entrega es de 1 a 2 días.
Todos los pedidos recibidos por correo electrónico o teléfono antes de las 10:30 h (de lunes a viernes) se entregarán al día siguiente.
En el caso de los pedidos realizados a través de la eShop, debido al tiempo de procesamiento (sincronización), el plazo límite es las 10:00 h (de lunes a viernes) para la entrega al día siguiente.
Soy cliente de DIXI Polytool, pero todavía no tengo una cuenta eShop. ¿Cómo puedo registrarme?
Paso 1: Inicie sesión en la eShop aquí.
Paso 2: Recibirá la confirmación de registro por correo electrónico.
Paso 3: Adaptaremos sus precios. Los clientes existentes disfrutan de precios personalizados de DIXI Polytool en la eShop.
¿Cómo puedo registrarme en la eShop como nuevo cliente de DIXI Polytool?
Paso 1: Regístrese como cliente, complete el formulario y envíelo a dixiiberica@dixi.com.
Paso 2: Inicie sesión en la eShop aquí.
Paso 3: Recibirá la confirmación de registro por correo electrónico.
Paso 4: Adaptaremos sus precios. Si dispone de descuentos, estos se aplicarán directamente en la eShop. Podrá visualizar tanto el precio bruto como el precio neto.
¿Puedo realizar un pedido en la eShop antes de recibir la confirmación de mi registro?
No. Aparecerá un aviso en su cuenta indicando que debe ser validado antes de poder realizar pedidos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solamente en el caso de herramientas standard, y siempre que todavía no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en dixiiberica@dixi.com.
Si el paquete ya ha sido enviado, puede devolvernos directamente las herramientas.
Para las devoluciones aceptadas, DIXI Polytool se reserva el derecho de aplicar una deducción del 20 % por gastos de gestión y reacondicionamiento.
¿Cuándo recibiré la factura y cómo?
Las facturas se emiten a final de mes y se envían por correo electrónico y/o plataforma de facturación homologada.